Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l'expiration du délai, informez-nous de votre décision par l'un des moyens suivants :

Nous vous adressons sans délai un accusé de réception sur un support durable (e-mail).

3. Renvoi du produit

Vous devez nous renvoyer l'oreiller au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse que nous vous indiquerons. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

Vous pouvez manipuler l'oreiller comme vous le feriez en magasin pour en apprécier la nature et les caractéristiques. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations (article L.221-23 du Code de la consommation). Merci de le renvoyer complet, propre, avec sa housse et si possible dans son emballage d'origine.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L.221-24 du Code de la consommation). Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

5. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Le remplacement ou le remboursement est alors entièrement à notre charge, frais de retour compris. Vous bénéficiez en tout état de cause des garanties légales de conformité et des vices cachés, décrites dans nos Conditions générales de vente.

6. Formulaire type de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de DREAMY NIGHT, Youcef Mezroui, 8 allée de la Rotonde, 95310 Saint-Ouen-l'Aumône, France — dreamynight.paris@gmail.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Numéro de commande :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :

(*) Rayez la mention inutile.